بررسی اثرات یادگیری سازمانی بر رضایت و وفاداری مشتریان و عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران

عملکرد سازمانی در تسهیل اثربخشی سازمانی یک وظیفه مهم مدیریت منابع انسانی تلقی می شود. در سالهای اخیر به نقش ارزشیابی عملکرد سازمانی توجه زیادی معطوف شده است. به عقیده صاحبنظران یک سیستم اثربخش ارزشیابی عملکرد سازمانی می تواند انبوهی از مزیت ها را برای سازمان ها و کارکنان خود ارزانی دارد. عملکرد سازمانی اشاره به نتایجی دارد که یک سازمان به دست آورده و توسط آن ادامه حیات می دهد که این خود، تحت تأثیر عوامل مختلفی می باشد. هدف از این تحقیق بررسی اثرات یادگیری سازمانی بر رضایت و وفاداری مشتریان و عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران بوده است که بدین منظور 291 نفر از کارکنان شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از این پرسشنامه به وسیله آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که یادگیری سازمانی بر روی رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان و عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران تأثیر معناداری (p<0/01) دارد و همچنین رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان نیز بر روی عملکرد سازمانی شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول) تأثیر معناداری (p<0/01) را نشان داده اند